Bine ați venit la pagina noastră de Politică de Retur. Vă mulțumim pentru că ați ales AsianMart.ro! Ne dorim ca experiența dvs. de cumpărare să fie cât mai plăcută. În cazul în care doriți să returnați un produs, vă rugăm să citiți următoarele informații.
1. Dreptul de Retur
1.1. În conformitate cu legislația în vigoare din România (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de la AsianMart.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a specifica un motiv.
1.2. Excepții de la dreptul de retur:
Produse alimentare perisabile (de exemplu, produse proaspete, produse congelate, alimente cu termen de valabilitate scurt).
Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (de exemplu, alimente ambalate).
Produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente.
2. Procedura de Returnare
2.1. Contactarea Serviciului Clienți: Pentru a iniția un retur, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți prin e-mail la contact@asianmart.ro. Furnizați detalii despre comanda dvs., produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returului (opțional).
2.2. Pregătirea Produsului pentru Returnare: Asigurați-vă că produsul pe care doriți să îl returnați este în aceeași stare în care l-ați primit: în ambalajul original, nedeteriorat, neutilizat și cu toate etichetele intacte. Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi eligibile pentru returnare.
2.3. Expedierea Produsului: După confirmarea cererii de retur de către echipa noastră, veți primi instrucțiuni detaliate despre cum să expediați produsul. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsele au fost livrate greșit sau sunt defecte.
3. Condiții de Returnare pentru Diferite Categorii de Produse
3.1. Produse Alimentare Perisabile: Din păcate, nu putem accepta returnarea produselor alimentare perisabile (de exemplu, fructe de mare congelate, produse lactate, produse de panificație proaspete, etc.), cu excepția cazului în care acestea sunt deteriorate sau defecte la momentul livrării.
3.2. Produse Alimentare Neperisabile și Condimente: Produsele din această categorie pot fi returnate în termen de 14 zile, cu condiția ca ambalajul să fie intact și sigilat. Nu acceptăm returnarea produselor desigilate sau utilizate.
3.3. Băuturi și Alte Produse Lichide: Băuturile (de exemplu, sosuri, băuturi alcoolice și non-alcoolice) pot fi returnate numai dacă sigiliul original nu a fost rupt și sticla/recipientul este nedeteriorat.
4. Rambursare
4.1. După primirea și verificarea produsului returnat, veți primi o confirmare prin e-mail. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată și creditată automat pe metoda originală de plată utilizată pentru achiziție, în termen de 14 zile calendaristice.
4.2. În cazul în care ați achitat prin transfer bancar, vă rugăm să ne furnizați detaliile contului bancar pentru a procesa rambursarea.
5. Produse Defecte sau Deteriorate
5.1. În cazul în care ați primit un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați imediat, dar nu mai târziu de 48 de ore de la primirea produsului, la contact@asianmart.ro. Vă vom solicita fotografii ale produsului deteriorat și vom aranja fie înlocuirea produsului, fie rambursarea integrală a sumei plătite.
6. Modificări ale Politicii de Retur
6.1. AsianMart.ro își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Retur în orice moment. Orice modificare va fi afișată pe această pagină, iar utilizatorii vor fi informați prin intermediul unui mesaj pe site sau prin alte mijloace adecvate.
7. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la Politica noastră de Retur, vă rugăm să ne contactați la contact@asianmart.ro
